MSM 24: Sbíráte naše známky?

(zadumání dušičkové)

Učené debaty se nevedou o tom, jestli zákazníci reagují na cenu, ale jestli reagují i na něco jiného. Hnutí ‚nechci slevu zadarmo‘ je po vlastech českých rozloženo pevně a nerozborně.

I já rád slevu. Vstoupím do loajalitního programu a zažívám radost, když mi přijdou poukázky na nákup v hodnotě stovek v síti hypermarketů, anebo když občas natankuju výrazně za míň. Celé to vyžaduje jen vytáhnout u kasy kartičku. Neotravuje to.

Jenže i management má programy rád. A tak se v jednom řetězci rozhodli, že pokladní budou nejen markovat a zaznamenávat do počítačů kódy z  kartiček, ale i aktivně nabízet členství v programu. Aby to neflákaly, jsou podle poměru loajálních a bezkartičkových hodnoceny. To vede k veselým scénkám, kdy paní za kasou lustruje zabloudivší Japonce, „…a máte naši kartičku?“ Ale vede to i k záseku ve frontě, když odhalí dosud neorganizovaného, a jmou se spolu vyplňovat žádanku. Lid čeká a pohoršeně mumlá proti značce.

V jiné síti usoudili, že vratka peněz je pro ně moc drahá, a tak systém vylepšili, že sleva je jen na něco, když o ni sami požádáte, a jen ve správné období. To část členů programu znechutilo. Přestali kartičky používat. Reakce: míra spamu v mailové schránce rapidně vzrostla: právě nyní, nezapomeňte, jen dnes. Velmi otravné.

Kupoval jsem kytičku před hřbitovem. Místo květin dostal jsem dotaz: „Sbíráte naše známky?“

Mám mít radost, že můžu. Ne stres, že musím.

Advertisements

2 odpovědí to “MSM 24: Sbíráte naše známky?”

  1. M. Says:

    Anonymně si ulevím, že věrnostní programy nenávidím. Nechci vaše kartičky, věrnostní programy, známky, žetonky, mentálně kalkulovat jakpak by se mi ten nákup vyplatil. Celkem mně vadí i jejich existence, protože věrní zákazníci musí být odměňováni z celkového profitu, který prodejna má ze všech, včetně nás, kteří nenávidíme spotřebitelské kluby.

  2. Pavel Š. Says:

    Slevy se nemaj dávat za nic. Obchodní řetězce platí slevami zákazníkům za informace, které o nich shromažďují. Je to normální obchodní vztah, kadžý se může svobodně rozhodnout. Nevidím na tom nic závadného.

Zanechat Odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit / Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit / Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit / Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Odhlásit / Změnit )

Připojování k %s


%d bloggers like this: